قوانین کسب و کار من پیوسته بروز می شوند.
قانون هفتم) یادم باشد در هیچ کسب و کاری، هیچ کس و هیچ بخشی از هیچ سازمانی، مهم تر و بهتر و عالی تر و به درد بخورتر از بخش دیگر نیست.
فروش لوکوموتیو کسب و کار است، اما این لوکوموتیو نیاز به سوخت دارد، نیاز به راننده دارد، نیاز به واگن هایی دارد که پشت سر خودش بکشد، نیاز به کسی دارد که به راننده چای بدهد، نیاز به چرخ و سیستم هیدرولیک و سیستم برق رسانی دارد، نیاز به کارگر فنی برای تعمیر و نگهداری دارد، نیاز به پیچ و مهره و محور و شفت و بوش دارد. همه اعضای یک سازمان، به یک اندازه اهمیت دارند و تعریف آن ها در یک کسب و کار بنا به نقشی است که بر عهده دارند؛ اما هر سازمانی به “همه” آن ها به صورت همزمان نیاز دارد تا بتواند «پایدار» بماند. اگر به آن صورت اغراق آمیز و انگیزشی به داستان ننگریم که مهم ترین عضو هر سازمانی «مشتری» است، ارزش و اهمیت آبدارچی، با ارزش و اهمیت مدیرعامل و رئیس هیئت مدیره برای یک کسب و کار اگر برابر نباشد، کمتر نیست. در قالب یک پیکره واحد، درست است که وظیفه قلب و مغز و کبد و کلیه و لوزالمعده و روده و گوش و چشم و دست و ناخن و موی سر یکسان و برابر نیست، اما هرگز نمیتوان هیچ بخشی را به تنهایی تفکیک و ارزشمندتر از دیگری قلمداد کرد. مجموع و عملکرد یکپارچه تمامی اندام های بدن است که «زندگی» را با خود دارد.
مصداق از کسب و کار خود
من مدیر محتوا و دیجیتال مارکتینگ هستم. نیاز به کارشناس تولید محتوا و انفورماتیک دارم تا برنامه های نوشته شده مرا در نقطه هدف اجرا کند. نیاز به کارشناس شبکه های اجتماعی هم دارم که محتوای تولید شده را در ساعت و زمان دقیق انتشار دهد (و ممکن است اصلا برایش از ربات استفاده کنیم)؛ نیاز به کارشناس واحد حقوقی دارم که قراردادهای فروشگاه اینترنتی را با ادبیات درست تنظیم کند، نیاز به کارشناس امور قراردادها دارم که در زمان مقرر کسب و کارها را روی سایت بیاورد، به مسئول فنی و پشتیبان سایت و برنامه نویس و اپ نویس هم نیاز دارم که سایت و اپ را مطابق نیازها و فیدبک هایی که از مشتری می گیرم تغییر دهند و پشتیبانی کنند، به آبدارچی هم نیاز دارم تا در زمان مقرر و طبق برنامه آب معدنی و چای و قهوه و ناهار کارکنان را بدهد، به مسئول روابط عمومی هم نیاز دارم تا تخفیف های ویژه و آفرهای ویژه ای که پیش بینی میکنم و روی سایت قرار می دهم به اطلاع ارگان ها و اداره جات برساند، به واحد صدای مشتری هم نیاز دارم تا مشتری را پس از خرید از روی سایت لحظه به لحظه در «سفر مشتری» یاری کند و همراه باشد، به مسئول دفتر هم نیاز دارم که بتواند همه امورات جزئی مربوط به این داستان را پیگیری کند و در نهایت به مدیرعامل و رئیس هیئت مدیره هم نیاز دارم که بتواند ارتباطات بین همه واحدها را مدیریت کند، با بیرون از شرکت ارتباط بگیرد، برای «بازاریابی افراد سرشناس» از شبکه شش درجه ای اش بهره ببرد، نماد اعتماد الکترونیک را پیگیر شود، امنیت مالی و روانی کارکنان را تأمین کند و کل کسب و کار را به پیش ببرد.
کدام یک مهم ترند؟ در واقع همه و همزمان هیچ کدام به تنهایی.